A Amazon começou a exigir que vendedores que fazem o próprio fulfillment nos Estados Unidos mantenham pelo menos 90% das entregas para clientes Amazon Business dentro do horário de funcionamento. A nova regra entrou em vigor na quarta-feira (30) e passa a vincular o desempenho logístico à elegibilidade das ofertas no marketplace B2B.
O indicador, chamado Business Hour Delivery Rate (BHDR), considera a porcentagem de pedidos seller fulfilled entregues a clientes empresariais durante seus horários de operação. O cálculo usa uma janela móvel de 14 dias.
Vendedores que estiverem abaixo de 90% receberão inicialmente uma notificação da Amazon e recomendações para melhorar o desempenho. Caso o índice continue abaixo do mínimo em 30 de outubro, as ofertas com fulfillment próprio poderão ser desativadas para clientes Amazon Business.
A medida não afeta ofertas atendidas pelo Fulfillment by Amazon (FBA) nem produtos vendidos diretamente pela própria Amazon. Na prática, o risco recai principalmente sobre merchants que dependem de transportadoras externas e administram internamente seus prazos e configurações de envio.
Amazon amplia controle sobre a logística B2B
A companhia recomenda que os sellers utilizem transportadoras com desempenho consistente e mantenham tempos de processamento e transporte configurados com precisão. O BHDR pode ser acompanhado na área de Account Health da conta do vendedor.
A Amazon também direciona vendedores para três ferramentas próprias: Automated Handling Time, Shipping Settings Automation e Amazon Buy Shipping. Segundo a empresa, remessas processadas com as três soluções são consideradas em conformidade com o requisito de entrega em horário comercial.
A mudança transforma uma métrica de desempenho logístico em um requisito capaz de determinar se determinada oferta continuará disponível para compradores corporativos. Para sellers que operam com fulfillment próprio, isso aumenta a importância da escolha das transportadoras e da configuração automática das promessas de entrega.
