A Gambling Commission publicou orientações reiterando que operadores de jogos remotos devem verificar a identidade dos clientes antes do início das apostas, conforme a Licença Condição 17, e não apenas no momento do saque. O órgão regulador do Reino Unido também alertou para práticas inadequadas de verificação no setor.
A Licença Condição 17 exige que a verificação ocorra antes de o cliente ser autorizado a jogar. A Comissão orienta que os procedimentos sejam aplicados o mais cedo possível, no ponto adequado da jornada do consumidor, para reduzir incertezas e evitar questionamentos após o início das apostas.
Reclamações no saque
O Contact Centre da Comissão continua recebendo reclamações sobre verificações solicitadas apenas na retirada de fundos. Mais de um quarto das reclamações recebidas pelo Contact Centre estão relacionadas à verificação de identidade.
Práticas inadequadas
Entre as práticas apontadas como inadequadas pela Comissão estão o uso de iniciais em vez do nome completo, a aceitação de apelidos, a utilização de endereços comerciais e a adoção de nomes do meio em vez do prenome. A Comissão afirmou que continuará revisando o progresso dos operadores e que o tema permanecerá sob atenção regulatória.
