La Gambling Commission publicó orientaciones reiterando que los operadores de juegos remotos deben verificar la identidad de los clientes antes del inicio de las apuestas, conforme a la Licença Condição 17, y no solo en el momento del retiro. El organismo regulador del Reino Unido también alertó sobre prácticas inadecuadas de verificación en el sector.
La Licença Condição 17 exige que la verificación ocurra antes de que el cliente sea autorizado a jugar. La Comisión orienta que los procedimientos se apliquen lo antes posible, en el punto adecuado del recorrido del consumidor, para reducir incertidumbres y evitar cuestionamientos después del inicio de las apuestas.
Reclamaciones en el retiro
El Contact Centre de la Comisión continúa recibiendo reclamaciones sobre verificaciones solicitadas solo en el retiro de fondos. Más de una cuarta parte de las reclamaciones recibidas por el Contact Centre están relacionadas con la verificación de identidad.
Prácticas inadecuadas
Entre las prácticas señaladas como inadecuadas por la Comisión se encuentran el uso de iniciales en lugar del nombre completo, la aceptación de apodos, la utilización de direcciones comerciales y la adopción de segundos nombres en lugar del nombre de pila. La Comisión afirmó que continuará revisando el progreso de los operadores y que el tema permanecerá bajo atención regulatoria.
