Airbnb cerró el segundo trimestre con ingresos de US$ 3,6 mil millones, un aumento del 17% interanual, mientras amplió el uso de inteligencia artificial en diferentes áreas de la operación. Según información publicada por PYMNTS este viernes (7), la empresa también elevó su proyección de rentabilidad para el año.
La compañía informó que las herramientas basadas en IA redujeron hasta un 60% el tiempo necesario para desarrollar algunas iniciativas. En el primer semestre, el número de funciones y mejoras lanzadas creció casi un 80% en comparación con el mismo período del año anterior.
Parte de esa tecnología ya aparece directamente para los usuarios de la plataforma. Airbnb utiliza IA para producir resúmenes de anuncios y reseñas, con el objetivo de facilitar el análisis de propiedades antes de la reserva.
Los anfitriones también comenzaron a contar con nuevas herramientas de fijación de precios que utilizan datos de la plataforma para ayudar a definir las tarifas diarias.
La atención automatizada llega a 50 idiomas
El asistente de atención basado en inteligencia artificial ya funciona en más de 50 idiomas y resuelve alrededor del 45% de las solicitudes sin derivarlas a un agente humano.
Según la compañía, la automatización contribuyó a una reducción de aproximadamente un 16% en el costo de soporte por reserva.
El CEO Brian Chesky afirmó durante la presentación de resultados que la tecnología también se está utilizando para acelerar cambios en el producto y ampliar la capacidad de la empresa para lanzar nuevos servicios.
El pago posterior supera el 20% del volumen de reservas
El programa Reserve Now, Pay Later, que permite reservar antes del pago completo, representó más del 20% del valor bruto de las reservas en el trimestre.
Según Airbnb, esta modalidad contribuyó a aumentar el número de reservas, ampliar la anticipación de las compras y elevar la tarifa diaria promedio. La empresa también amplió recientemente la cantidad de reservas elegibles para el programa.
Servicios y hoteles ganan terreno
La compañía amplió además Airbnb Services, agregando opciones como entrega de supermercado, traslado al aeropuerto, almacenamiento de equipaje y alquiler de autos.
El número de experiencias disponibles en la plataforma casi se duplicó, mientras que miles de hoteles boutique se agregaron al catálogo.
Los alojamientos en hoteles todavía representan una pequeña parte de las reservas totales, pero crecen a un ritmo aproximadamente tres veces superior al negocio principal de casas y apartamentos.
Con los resultados del trimestre, Airbnb elevó su previsión de margen EBITDA ajustado para el año a al menos 35,5%.
