O Airbnb encerrou o segundo trimestre com receita de US$ 3,6 bilhões, alta de 17% na comparação anual, enquanto ampliou o uso de inteligência artificial em diferentes áreas da operação. Segundo informações publicadas pelo PYMNTS nesta sexta-feira (7), a empresa também elevou sua projeção de rentabilidade para o ano.
A companhia informou que ferramentas baseadas em IA reduziram em até 60% o tempo necessário para desenvolver algumas iniciativas. No primeiro semestre, o número de recursos e melhorias lançados cresceu quase 80% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Parte dessa tecnologia já aparece diretamente para usuários da plataforma. O Airbnb utiliza IA para produzir resumos de anúncios e avaliações, com o objetivo de facilitar a análise de imóveis antes da reserva.
Anfitriões também passaram a contar com novas ferramentas de precificação que utilizam dados da plataforma para auxiliar na definição das diárias.
Atendimento automatizado chega a 50 idiomas
O assistente de atendimento baseado em inteligência artificial já funciona em mais de 50 idiomas e resolve cerca de 45% das solicitações sem encaminhamento para um atendente humano.
Segundo a companhia, a automação contribuiu para uma redução de aproximadamente 16% no custo de suporte por reserva.
O CEO Brian Chesky afirmou durante a apresentação dos resultados que a tecnologia também está sendo usada para acelerar mudanças no produto e ampliar a capacidade da empresa de lançar novos serviços.
Pagamento posterior supera 20% do volume de reservas
O programa Reserve Now, Pay Later, que permite reservar antes do pagamento integral, respondeu por mais de 20% do valor bruto das reservas no trimestre.
De acordo com o Airbnb, a modalidade contribuiu para aumentar o número de reservas, ampliar a antecedência das compras e elevar a diária média. A empresa também expandiu recentemente a quantidade de reservas elegíveis ao programa.
Serviços e hotéis ganham espaço
A companhia ampliou ainda o Airbnb Services, adicionando opções como entrega de supermercado, traslado de aeroportos, armazenamento de bagagens e aluguel de carros.
O número de experiências disponíveis na plataforma quase dobrou, enquanto milhares de hotéis boutique foram adicionados ao catálogo.
As hospedagens em hotéis ainda representam uma parcela pequena das reservas totais, mas crescem em ritmo aproximadamente três vezes superior ao negócio principal de casas e apartamentos.
Com os resultados do trimestre, o Airbnb elevou sua previsão de margem EBITDA ajustada para o ano para pelo menos 35,5%.
