A United Airlines anunciou nesta quarta-feira (11) que vai restringir o acesso de agentes pessoais de inteligência artificial não autorizados aos seus sistemas digitais e canais de distribuição de passagens. A companhia justifica a decisão com riscos à segurança dos dados dos passageiros, operações indesejadas e possíveis violações de normas do setor aéreo.
As restrições abrangem tanto o acesso direto às plataformas da empresa quanto o acesso indireto por meio de agências de viagens e agregadores. Para implementar a medida, a United está atualizando suas políticas de reservas, emissão de bilhetes e distribuição.
O alvo são assistentes externos capazes de executar tarefas em nome dos consumidores, como realizar compras ou modificar reservas. A decisão não representa uma proibição geral da inteligência artificial nos serviços da companhia, mas estabelece limites para ferramentas de terceiros que não tenham autorização.
Segurança de contas e check-in estão entre as preocupações
Em comunicado oficial, a United alertou que compartilhar credenciais com assistentes de IA pode expor informações confidenciais e provocar compras não intencionais, alterações em contas ou utilização indevida de milhas MileagePlus.
A empresa também apontou possíveis conflitos com exigências da Administração Federal de Aviação (FAA) e do Departamento de Transportes dos Estados Unidos (DOT). Um dos exemplos apresentados envolve o check-in, procedimento que exige do passageiro uma confirmação humana de que sua bagagem não contém materiais proibidos, como explosivos.
Esse requisito representa uma limitação para sistemas autônomos que tentam executar todas as etapas de uma viagem sem intervenção do usuário.
A companhia informou que atualizará seu Digital Trust Center, central de informações sobre segurança digital, para esclarecer as novas restrições, orientar a proteção das contas e indicar como buscar assistência caso um agente realize alguma operação indesejada.
A United não detalhou quais ferramentas específicas serão afetadas, como ocorrerá o bloqueio ou quando todas as restrições entrarão em vigor. A empresa afirmou que continuará avaliando a interação de assistentes de IA com seus serviços conforme a tecnologia evoluir.
