La compañía United Airlines anunció este miércoles (11) que restringirá el acceso de agentes personales de inteligencia artificial no autorizados a sus sistemas digitales y canales de distribución de pasajes. La compañía justifica la decisión con riesgos para la seguridad de los datos de los pasajeros, operaciones no deseadas y posibles violaciones de las normas del sector aéreo.
Las restricciones abarcan tanto el acceso directo a las plataformas de la empresa como el acceso indirecto mediante agencias de viajes y agregadores. Para implementar la medida, United está actualizando sus políticas de reservas, emisión de boletos y distribución.
El objetivo son los asistentes externos capaces de ejecutar tareas en nombre de los consumidores, como realizar compras o modificar reservas. La decisión no representa una prohibición general de la inteligencia artificial en los servicios de la compañía, sino que establece límites para herramientas de terceros que no tengan autorización.
La seguridad de las cuentas y el check-in están entre las preocupaciones
En un comunicado oficial, United advirtió que compartir credenciales con asistentes de IA puede exponer información confidencial y provocar compras no intencionales, alteraciones en cuentas o uso indebido de millas MileagePlus.
La empresa también señaló posibles conflictos con los requisitos de la Administración Federal de Aviación (FAA) y del Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT). Uno de los ejemplos presentados involucra el check-in, procedimiento que exige del pasajero una confirmación humana de que su equipaje no contiene materiales prohibidos, como explosivos.
Ese requisito representa una limitación para sistemas autónomos que intentan ejecutar todas las etapas de un viaje sin intervención del usuario.
La compañía informó que actualizará su Digital Trust Center, central de información sobre seguridad digital, para aclarar las nuevas restricciones, orientar sobre la protección de las cuentas e indicar cómo buscar asistencia en caso de que un agente realice alguna operación no deseada.
United no detalló qué herramientas específicas se verán afectadas, cómo se producirá el bloqueo ni cuándo entrarán en vigor todas las restricciones. La empresa afirmó que seguirá evaluando la interacción de los asistentes de IA con sus servicios a medida que la tecnología evolucione.
