La DraftKings desarrolló modelos de inteligencia artificial para identificar a clientes con mayor probabilidad de responder a promociones apostando y perdiendo más dinero, según una investigación publicada por The New York Times. La empresa niega que sus ofertas estén definidas por las pérdidas de los usuarios.
El sistema comenzó a desarrollarse en 2023 con datos de los propios apostadores y buscaba estimar cuánto podría generar cada cliente en pérdidas adicionales después de recibir una promoción.
El modelo consideraba factores como frecuencia de juego, saldo de la cuenta, montos apostados y perdidos, y probabilidad de abandono de la plataforma. En una de las pruebas, cerca de 5 mil jugadores de casino online fueron analizados.
Exfuncionarios dijeron al NYT que DraftKings siguió perfeccionando técnicas de ciencia de datos para dirigir incentivos a clientes considerados más rentables. También se aplicaron modelos similares a las apuestas deportivas.
DraftKings niega que las pérdidas determinen las ofertas
La compañía afirmó que sus promociones se dirigen con base en el uso continuo y el compromiso de los clientes, y no en las pérdidas.
Documentos públicos de DraftKings muestran que la empresa utiliza ciencia de datos, segmentación y métricas como valor del cliente a lo largo del tiempo, retención y retorno de la inversión para definir estrategias promocionales.
La compañía registró US$ 6,05 mil millones en ingresos en 2025, un alza del 27% interanual.
La investigación también señaló que proyectos internos orientados a predecir jugadores en riesgo de desarrollar problemas con las apuestas fueron interrumpidos o no se implementaron. DraftKings afirmó que no encontró evidencia suficiente de eficacia en esos modelos y dice utilizar otros indicadores de comportamiento para identificar situaciones de riesgo.
