Samsung recibió una multa provisional de 20,1 mil millones de wones (cerca de US$ 15,1 millones) en Corea del Sur por promocionar el rendimiento de sus dispositivos Galaxy sin informar que el procesamiento se limitaba automáticamente durante determinados juegos. La decisión fue anunciada este martes (27) por la Comisión de Comercio Justo de Corea del Sur (KFTC).
La sanción abarca los smartphones Galaxy S21 y S22, lanzados en 2021 y 2022, y las tabletas Galaxy Tab S8. Según el organismo regulador, la fabricante destacó la capacidad de procesamiento y la experiencia de juego de esos dispositivos, pero omitió las restricciones impuestas por el software Game Optimizing Service (GOS).
El GOS se diseñó para controlar el calentamiento y el consumo de energía durante los juegos. Sin embargo, la investigación concluyó que determinadas configuraciones reducían la capacidad máxima de la CPU y la GPU en cuanto se iniciaban juegos exigentes, independientemente de la temperatura o de las condiciones del dispositivo.
Según la KFTC, esa limitación podría provocar bloqueos, retrasos en la respuesta a los comandos y una reducción de la calidad gráfica.
Entre 2021 y 2022, Samsung utilizó campañas que enfatizaban la velocidad de los procesadores y la fluidez de las pantallas de 120 Hz. Para el regulador, la falta de información sobre las restricciones afectó la capacidad de los consumidores de evaluar el rendimiento real de los productos antes de la compra.
La multa se redujo tras cambios en el software
La sanción quedó por debajo de los valores considerados inicialmente por los investigadores, que variaban de 32,2 mil millones a 64,4 mil millones de wones.
Al definir la sanción, la KFTC consideró que Samsung había adoptado medidas correctivas voluntarias. En marzo de 2022, tras las quejas de los usuarios, la empresa lanzó una actualización que permitió desactivar las restricciones iniciales de rendimiento en juegos exigentes.
Esa corrección contribuyó a reducir la clasificación de gravedad de la infracción y, en consecuencia, el importe de la multa. La decisión también incluye una orden para cesar prácticas publicitarias consideradas engañosas.
Samsung impugnó la conclusión del regulador. La fabricante sostiene que el GOS se concibió para evitar el sobrecalentamiento y mantener una experiencia de juego estable durante sesiones prolongadas, y no para engañar a los consumidores.
La empresa también destacó que los procesos judiciales relacionados con el caso se cerraron sin una decisión definitiva que reconociera su responsabilidad por indemnizaciones a los consumidores.
Samsung informó que tiene previsto impugnar judicialmente la sanción tras analizar la decisión escrita de la KFTC.
La controversia comenzó en 2022, cuando los usuarios descubrieron que determinados juegos no lograban utilizar toda la capacidad de procesamiento anunciada en los dispositivos. Cuatro años después, la decisión regulatoria cierra una etapa administrativa del caso, mientras que la impugnación judicial aún podría determinar el mantenimiento de la sanción.
