Shein aceptó pagar US$ 100 millones para cerrar una investigación de la Federal Trade Commission (FTC), organismo de defensa del consumidor de Estados Unidos, relacionada con retrasos en las entregas y reclamaciones de clientes. El valor fue revelado por Reuters el viernes 23, con base en una fuente con conocimiento directo del acuerdo.
La minorista confirmó a la agencia de noticias que llegó a un “resultado constructivo con la FTC” y afirmó que divulgará más información en breve. Sin embargo, la empresa no confirmó públicamente el monto, mientras que el regulador estadounidense prefirió no comentar.
El monto informado equivale aproximadamente a 44% de las ganancias de Shein en el segundo trimestre de 2026. La compañía ya había advertido, en documentos presentados en julio para su salida a bolsa en Hong Kong, que la investigación podría resultar en sanciones económicas significativas.
Los registros examinados por Reuters reúnen más de 12 mil reclamaciones
Documentos de la FTC examinados por Reuters muestran que los consumidores registraron más de 12 mil reclamaciones relacionadas con Shein entre enero de 2020 y junio de 2026. Los relatos involucran compras que, en conjunto, superan US$ 11 millones.
Parte de las quejas describe pedidos identificados por la plataforma como entregados, aunque los compradores afirmaban no haber recibido los productos. También aparecen relatos de dificultades para resolver los problemas mediante el servicio de atención al cliente.
Las reclamaciones se presentaron ante la FTC y el Better Business Bureau, organización estadounidense que recibe quejas de consumidores sobre empresas.
Reuters señala que no pudo verificar de forma independiente la veracidad de las reclamaciones ni determinar cuántas fueron resueltas. Por lo tanto, los registros no representan 12 mil irregularidades comprobadas, ni el valor de las compras mencionadas corresponde necesariamente a pérdidas confirmadas.
Además de comercializar ropa de marca propia, Shein opera un marketplace que reúne vendedores independientes de categorías como juguetes, electrodomésticos y artículos para el hogar. Esta estructura amplía la diversidad de productos y operaciones comerciales presentes en la plataforma.
En Estados Unidos, la FTC mantiene reglas que exigen a los comerciantes una comunicación adecuada sobre retrasos en el envío de mercancías y la posibilidad de cancelación con reembolso. En 2020, la agencia anunció un acuerdo de US$ 9,3 millones con Fashion Nova por problemas relacionados con plazos de envío y devoluciones. Sin embargo, aún no se han divulgado los términos específicos del acuerdo con Shein.
La negociación ocurre mientras la empresa enfrenta otras presiones regulatorias. En la Unión Europea, nuevas tarifas sobre pedidos de bajo valor elevarán los costos de importación a partir de noviembre. Shein también sigue bajo investigación de la Comisión Europea por sospechas relacionadas con la comercialización de productos ilegales en su marketplace.
Hasta que se divulguen los detalles del acuerdo estadounidense, se desconocen las condiciones de pago y la posible existencia de medidas de compensación para los consumidores.
