Una periodista logró mantener diez productos de lujo no disponibles para otros compradores durante horas al utilizar el agente de inteligencia artificial Muse, de Meta. El experimento, publicado por The Verge el 22 de octubre, mostró cómo una herramienta de compras puede renovar repetidamente reservas de productos sin concluir ninguna adquisición.
La periodista Mia Sato realizó la prueba en The RealReal, plataforma especializada en la reventa de artículos de lujo. Le indicó al agente que añadiera al carrito los diez anuncios más recientes de una marca de su preferencia y que, después, repitiera la operación cada vez que las reservas expiraran.
El resultado fue una secuencia de bloqueos temporales que se extendió durante buena parte del día, con breves intervalos entre las operaciones. Ninguno de los productos fue comprado, y la propia periodista puso fin al experimento.
El agente puede repetir las reservas de 20 minutos
En The RealReal, cada producto que se coloca en el carrito queda reservado durante 20 minutos, período en el que otros clientes no pueden comprarlo. La regla existe porque la plataforma comercializa principalmente piezas únicas de segunda mano, sin unidades adicionales disponibles en inventario.
La empresa explica en sus propias reglas que el límite busca impedir reservas indefinidas y ofrecer oportunidades de compra a los demás usuarios. Sin embargo, la prueba mostró que el vencimiento de ese plazo no impidió que el agente volviera a añadir los mismos productos al carrito.
La distinción es importante: Muse no decidió bloquear productos por iniciativa propia. Ejecutó las instrucciones deliberadas de la periodista, utilizando una funcionalidad normalmente disponible para los consumidores. Aun así, la repetición automatizada permitió prolongar la indisponibilidad de los artículos mucho más allá de una reserva individual.
El episodio no demuestra que otros consumidores hayan desistido de comprar o hayan sufrido pérdidas económicas. Sin embargo, evidencia una limitación operativa concreta: una regla creada para proteger el acceso al inventario puede producir el efecto contrario cuando las automatizaciones la utilizan repetidamente.
Luke Friang, director de tecnología de The RealReal, afirmó a The Verge que la compañía pretende seguir permitiendo que agentes externos naveguen, accedan a cuentas e interactúen con su marketplace. Al mismo tiempo, dijo que la empresa mantiene mecanismos de protección contra actividades automatizadas capaces de perjudicar la experiencia de los clientes.
La postura contrasta con la de Amazon. La portavoz Maxine Tagay confirmó que la compañía solicitó a Meta que retirara Amazon de las opciones de navegación de Muse, defendiendo que los agentes externos respeten la decisión de cada minorista sobre su participación en estos servicios.
Target presentó un comportamiento intermedio durante las pruebas: Muse logró acceder a determinadas páginas, pero encontró bloqueos automatizados en otras ocasiones. La minorista informó que mantiene protecciones contra agentes no autorizados y operaciones realizadas en nombre de consumidores.
Meta, por su parte, afirmó a The Verge que Muse permite la intervención del usuario y fue diseñado para solicitar autorización antes de realizar compras. El experimento evidencia una diferencia relevante entre esas acciones: reservar productos también puede afectar a otros clientes, incluso cuando no se realiza ninguna compra.
