Los mensajes falsos de productos casi agotados, las suscripciones difíciles de cancelar y los mecanismos digitales que incentivan el gasto excesivo están en el punto de mira de la Unión Europea. La Comisión Europea presentó este miércoles (11) el Digital Fairness Act, propuesta legislativa destinada a reforzar la protección de los consumidores en tiendas virtuales, aplicaciones, juegos y servicios digitales.
El texto prevé la prohibición de prácticas conocidas como patrones oscuros, recursos de interfaz que manipulan las decisiones de compra. Entre los ejemplos están las alertas falsas de escasez utilizadas para presionar a los consumidores a adquirir productos.
La propuesta también exige una mayor transparencia en la publicidad realizada por influencers y restringe los anuncios y los precios personalizados considerados injustos, especialmente aquellos dirigidos a menores o que explotan información sensible de los usuarios.
Las suscripciones, los precios y las funcionalidades de los juegos están entre los objetivos
En los servicios por suscripción, la Comisión pretende facilitar las cancelaciones e impedir las renovaciones automáticas no deseadas, además de combatir situaciones en las que los periodos gratuitos de prueba se convierten en cobros inesperados. Los consumidores también tendrían derecho a atención humana en el servicio de soporte.
Otra medida permitiría desactivar funcionalidades digitales que estimulan gastos excesivos o compulsivos, como las solicitudes insistentes de compra. En los juegos, el proyecto busca restringir mecanismos similares a las apuestas destinados a menores, incluidas las prácticas de pago para ganar o avanzar más rápido.
La transparencia de los precios también se ampliaría. En la venta de entradas para eventos deportivos y culturales, las empresas que utilizan precios dinámicos tendrían que informar los precios en tiempo real y el precio máximo posible durante las colas virtuales. Las compras realizadas con monedas virtuales dentro de las aplicaciones también recibirían reglas más claras.
Según la Comisión Europea, el conjunto de reformas presentado podría proporcionar hasta €13,7 mil millones en beneficios anuales para los consumidores. El valor representa una estimación del impacto de las medidas propuestas, no un ahorro ya comprobado.
El Digital Fairness Act forma parte de un paquete que incluye iniciativas separadas para simplificar las normas de consumo y reforzar la supervisión de las infracciones comerciales en la Unión Europea.
Las nuevas disposiciones aún no están en vigor. Los textos serán examinados por el Parlamento Europeo y por el Consejo de la Unión Europea, que podrán negociar modificaciones antes de una eventual aprobación.
