O Salesforce Agentforce é a camada de agentes da plataforma Salesforce. Ele combina agentes prontos para vendas, atendimento e serviço interno com um construtor para criar agentes próprios sobre os dados do CRM.
Para que serve
- Resolver casos de atendimento de ponta a ponta, com histórico e políticas da empresa
- Qualificar leads, atualizar oportunidades e apoiar o time comercial
- Executar tarefas internas sobre registros do CRM, como aprovações e follow-ups
- Coordenar vários agentes especializados em um mesmo processo
Como funciona
- Os agentes são definidos com Agent Script, construtor visual ou código, e agem sobre objetos do CRM
- O Agentforce Builder monta instruções, tópicos, ações e conectores sem exigir programação
- A orquestração multiagente distribui o trabalho entre agentes especializados
- O AgentExchange reúne agentes e ações prontos de parceiros
- Há SDK em Python, API de agentes e ambiente de testes para desenvolvimento
Disponibilidade
- Produto pago dentro do ecossistema Salesforce, com consumo medido por conversas ou créditos
- Recursos mais recentes de orquestração chegam pelas versões sazonais da plataforma
Pontos de atenção
- O valor depende de os dados estarem organizados e governados no CRM
- Times maiores precisam definir papéis, permissões e revisão humana
- Preços e empacotamento mudam a cada release; confirme na documentação oficial