A Salesforce concluiu na quinta-feira (10) a aquisição da Fin, antiga Intercom, por cerca de US$ 3,6 bilhões, incorporando ao grupo uma plataforma de agentes de inteligência artificial para atendimento usada por mais de 30 mil empresas. A operação havia sido anunciada em junho.
Com o fechamento, a Salesforce passa a controlar a tecnologia e a equipe de IA da Fin, que serão usadas para ampliar sua oferta de atendimento automatizado e reforçar o Agentforce, plataforma da companhia para criação e operação de agentes de IA.
A Fin afirma que seu agente consegue resolver, em média, 76% das consultas de clientes sem intervenção humana. A tecnologia opera em canais como chat, e-mail, WhatsApp, SMS, voz e Slack.
Fin amplia aposta da Salesforce em atendimento com IA
A estratégia da Salesforce é oferecer diferentes níveis de automação para empresas. A Fin pode funcionar sobre sistemas de atendimento que os clientes já utilizam, enquanto o Agentforce permite implementações mais personalizadas e integradas à infraestrutura corporativa.
A empresa adquirida era conhecida como Intercom até maio de 2026, quando adotou o nome Fin, o mesmo de seu principal agente de IA. A marca Intercom continua sendo usada pela plataforma de software de atendimento da companhia.
Quando anunciou o acordo em junho, a Salesforce afirmou que a compra teria valor aproximado de US$ 3,6 bilhões. A transação adiciona ao portfólio do grupo uma empresa já estabelecida no mercado de customer service e amplia sua disputa pelo uso de agentes de IA em operações de suporte corporativo.
