A The Verge revelou que a Amazon passou a enviar e-mails de confirmação de pedidos sem listar os produtos comprados, exibindo apenas categorias genéricas e ilustrações. A mudança tem gerado reclamações de consumidores desde julho.
Reclamações de clientes
Mensagens como “Seu item de Beleza está confirmado!” e “1 item de Hardware” substituíram os nomes específicos dos produtos. Clientes relatam dificuldade para acompanhar compras e dizem que os e-mails parecem spam ou golpe de phishing. Pedidos feitos até junho ainda traziam miniaturas e nomes exatos dos itens.
Disputa por dados com IA
A alteração ocorre em meio à corrida das empresas de tecnologia por ferramentas de inteligência artificial capazes de comprar em nome dos usuários. O Google lançou recursos de compras com IA, como o Gemini Spark e um carrinho integrado ao Gmail, e varejistas como Walmart, Target e Wayfair aderiram a essas ferramentas. A Amazon, porém, não está entre elas.
A empresa já havia processado a Perplexity por permitir compras na Amazon em nome de usuários, mas um juiz decidiu a favor da Perplexity neste mês. A Amazon também desenvolve recursos próprios de IA, como o Alexa for Shopping, com rastreamento de preços e compras automáticas.
Em nota, a porta-voz Maxine Tagay afirmou que a empresa simplificou os e-mails para direcionar clientes ao app e ao site, onde estão as informações completas dos pedidos. Segundo ela, a medida reduz o compartilhamento de dados fora do ambiente da Amazon e melhora a privacidade do consumidor.
