The Verge reveló que Amazon ha pasado a enviar correos de confirmación de pedidos sin listar los productos comprados, mostrando solo categorías genéricas e ilustraciones. El cambio ha generado quejas de los consumidores desde julio.
Quejas de clientes
Mensajes como “Su artículo de Belleza está confirmado” y “1 artículo de Hardware” reemplazaron los nombres específicos de los productos. Los clientes reportan dificultades para seguir sus compras y dicen que los correos parecen spam o suplantación de identidad (phishing). Los pedidos realizados hasta junio aún incluían miniaturas y nombres exactos de los artículos.
Disputa por datos con IA
El cambio se produce en medio de la carrera de las empresas de tecnología por herramientas de inteligencia artificial capaces de comprar en nombre de los usuarios. Google lanzó funciones de compras con IA, como Gemini Spark y un carrito integrado en Gmail, y minoristas como Walmart, Target y Wayfair se han sumado a estas herramientas. Amazon, sin embargo, no está entre ellas.
La empresa ya había demandado a Perplexity por permitir compras en Amazon en nombre de los usuarios, pero un juez falló a favor de Perplexity este mes. Amazon también desarrolla sus propias funciones de IA, como Alexa for Shopping, con seguimiento de precios y compras automáticas.
En un comunicado, la portavoz Maxine Tagay afirmó que la empresa simplificó los correos electrónicos para dirigir a los clientes a la aplicación y al sitio web, donde se encuentra la información completa de los pedidos. Según ella, la medida reduce el intercambio de datos fuera del entorno de Amazon y mejora la privacidad del consumidor.
