A UPS fechou um acordo exclusivo com o TikTok Shop para oferecer devoluções sem caixa e sem etiqueta a vendedores participantes nos Estados Unidos. A parceria, anunciada nesta terça-feira (29), usa a infraestrutura da Happy Returns para simplificar o retorno de produtos comprados pela plataforma.
Os consumidores poderão levar itens elegíveis a cerca de 10 mil pontos Return Bar. Nesses locais, os produtos são escaneados, embalados e agrupados em remessas maiores antes de seguirem para centros de processamento.
O serviço estará disponível para vendedores participantes tanto quando eles próprios cuidarem do fulfillment quanto quando utilizarem a estrutura logística do TikTok Shop. Para o consumidor, o processo pode ser iniciado pelo aplicativo e utilizar um QR code, eliminando em determinados casos a necessidade de imprimir uma etiqueta ou preparar uma caixa para envio.
Devoluções online já movimentam centenas de bilhões de dólares
A parceria coloca a UPS em uma área de crescente importância no e-commerce: a logística reversa. As devoluções no varejo somaram aproximadamente US$ 850 bilhões em 2025, enquanto quase 20% das vendas online acabam sendo devolvidas, segundo dados da National Retail Federation citados pela Reuters. O custo de processar um retorno pode equivaler, em média, a 27% do valor do produto.
Além da consolidação das remessas, a Happy Returns utiliza ferramentas de inteligência artificial e verificação física para identificar devoluções suspeitas antes da liberação de determinados reembolsos. Para os vendedores do TikTok Shop, a expectativa é reduzir fraudes e acelerar a volta dos produtos ao estoque.
O acordo amplia a estrutura de pós venda do TikTok Shop em um momento em que a plataforma busca reduzir atritos entre compras feitas dentro do aplicativo e a operação logística necessária depois da venda. A política atual do serviço permite solicitar a devolução da maioria dos produtos elegíveis em até 30 dias após a entrega.
