A Yelp anunciou na segunda-feira (10 de agosto) que passou a permitir que usuários do ChatGPT façam reservas e entrem em listas de espera de restaurantes diretamente no chat, usando as ferramentas Yelp Reservations e Yelp Waitlist.
A integração amplia a parceria entre as empresas, que já incluía recomendações locais, avaliações, fotos e informações de negócios no assistente da OpenAI.
De acordo com a Yelp, depois de confirmada a reserva, o cliente pode fazer alterações pelo próprio aplicativo. A integração conecta a descoberta do restaurante à garantia da mesa no mesmo ambiente da conversa.
Para restaurantes que usam o Yelp Guest Manager, a novidade amplia o acesso à maior rede de consumidores de restaurantes dos Estados Unidos, ajudando a preencher mesas no momento em que o usuário decide onde comer.
Contexto
A parceria ocorre após o lançamento do Yelp Assistant, em abril, um chatbot de IA que lê as 330 milhões de avaliações de negócios locais da plataforma e sugere recomendações com explicações sobre por que cada estabelecimento corresponde ao pedido do usuário.
A empresa depende do Google para mais de 70% do tráfego web nos EUA, e o assistente é uma aposta para criar uma camada de descoberta que não exija que o usuário passe primeiro pelo mecanismo de busca.
A Yelp acusa o Google de usar indevidamente suas avaliações e favorecer seus próprios serviços; o Google nega as alegações.
Pesquisa da PYMNTS Intelligence mostra que 48% dos compradores de e-commerce usaram IA na compra mais recente. O tráfego referido por IA para sites de varejo nos EUA cresceu 393% na comparação anual no primeiro trimestre de 2026, e a participação do ChatGPT na pesquisa de produtos subiu de 2% para 30% em dois anos.
A pesquisa conclui que "as plataformas que hospedam as avaliações que treinaram esses modelos agora correm para garantir que a IA que sintetiza seu conteúdo seja a sua própria".
