Yelp anunció el lunes (10 de agosto) que ahora permite a los usuarios de ChatGPT hacer reservas y entrar en listas de espera de restaurantes directamente en el chat, utilizando las herramientas Yelp Reservations y Yelp Waitlist.
La integración amplía la asociación entre las empresas, que ya incluía recomendaciones locales, reseñas, fotos e información de negocios en el asistente de OpenAI.
Según Yelp, una vez confirmada la reserva, el cliente puede hacer cambios desde la propia aplicación. La integración conecta el descubrimiento del restaurante con la garantía de la mesa en el mismo entorno de la conversación.
Para los restaurantes que usan Yelp Guest Manager, la novedad amplía el acceso a la red más grande de consumidores de restaurantes de Estados Unidos, ayudando a llenar mesas en el momento en que el usuario decide dónde comer.
Contexto
La asociación se produce tras el lanzamiento de Yelp Assistant, en abril, un chatbot de IA que lee los 330 millones de reseñas de negocios locales de la plataforma y sugiere recomendaciones con explicaciones sobre por qué cada establecimiento corresponde a la solicitud del usuario.
La empresa depende de Google para más del 70% del tráfico web en EE. UU., y el asistente es una apuesta para crear una capa de descubrimiento que no exija que el usuario pase primero por el motor de búsqueda.
Yelp acusa a Google de usar indebidamente sus reseñas y favorecer sus propios servicios; Google niega las alegaciones.
Una investigación de PYMNTS Intelligence muestra que el 48% de los compradores de comercio electrónico utilizaron IA en su compra más reciente. El tráfico referido por IA a sitios de comercio minorista en EE. UU. creció un 393% interanual en el primer trimestre de 2026, y la participación de ChatGPT en la búsqueda de productos subió del 2% al 30% en dos años.
La investigación concluye que «las plataformas que alojan las reseñas que entrenaron estos modelos ahora corren para asegurar que la IA que sintetiza su contenido sea la suya propia».
