O ChatGPT já é usado por 41% dos millennials nos Estados Unidos para descobrir produtos, superando os 37% registrados pela Amazon, segundo dados divulgados pela PYMNTS Intelligence. O Google continua na liderança, com 57%, mas a inteligência artificial passou a ocupar a segunda posição em uma etapa importante da jornada de compra.
Os números fazem parte do relatório The Millennial Shopping Map, publicado em julho e baseado em pesquisas próprias da PYMNTS com consumidores americanos nascidos aproximadamente entre 1981 e 1996. Depois de ChatGPT e Amazon, aparecem YouTube, com 29%, Instagram e Gemini, com 26% cada, e Facebook, com 23%.
O resultado mostra que marketplaces já não concentram sozinhos o início da pesquisa por produtos. Ferramentas de IA passaram a competir diretamente com buscadores, redes sociais e plataformas de comércio eletrônico para influenciar quais produtos entram na consideração do consumidor antes da compra.
IA ganha espaço na pesquisa antes da compra
Entre os millennials que utilizaram inteligência artificial generativa para pesquisar compras no último ano, 66% a 68% recorreram ao ChatGPT, enquanto 40% a 41% apontaram a ferramenta como a mais útil. O Gemini foi utilizado por 60% a 62% desse grupo e considerado o mais útil por 36% a 39%.
A mudança vai além da inclusão da IA como mais uma fonte de consulta. Segundo a pesquisa, 42% dos millennials que usam IA generativa para compras afirmaram que a tecnologia substituiu totalmente ou em grande parte os métodos que utilizavam anteriormente para pesquisar produtos.
Isso não significa que o ChatGPT tenha substituído marketplaces ou lojas no momento da compra. O levantamento aponta uma jornada fragmentada, na qual o consumidor pode descobrir um produto por IA, consultar avaliações ou preços em outras plataformas e concluir a transação em outro canal. Para varejistas e marcas, a mudança amplia a disputa por visibilidade para além das páginas de busca e dos próprios marketplaces.
