Visa informó que la oferta de la forma de pago preferida es decisiva para evitar que los compradores de alto valor abandonen la compra en la finalización. La conclusión proviene de la sexta edición del Global Digital Shopping Index, estudio realizado por Visa Acceptance en asociación con PYMNTS Intelligence.
En una entrevista con Karen Webster, Michele Herron, vicepresidenta sénior y directora de Servicios de Valor Agregado de Visa en América del Norte, afirmó que “los datos muestran que los mejores compradores están habilitados por IA”. Según ella, los consumidores que navegan con frecuencia y usan el celular durante las compras tienen una fuerte afinidad con las herramientas de IA.
La investigación indica que los usuarios de IA tienen 52 días digitales de compra al mes, frente a 21 de los que no usan IA. Los consumidores de altos ingresos registran 54 días. El indicador considera cada ocasión, en un mes, en que el consumidor usa un dispositivo digital para comprar.
El estudio también señala que aproximadamente dos tercios de los consumidores consideran la preferencia y la aceptación de pago al elegir dónde comprar, frente al 58% de dos años antes.
Desafíos para los comerciantes
Herron afirmó que los pagos son mejores cuando son invisibles, pero deben funcionar exactamente como el consumidor espera. “Tienen que funcionar de la manera que el consumidor quiere”, dijo.
La ejecutiva destacó la dificultad de los comerciantes para identificar a los consumidores que llegan a través de agentes de IA. Muchos no reconocen al cliente detrás del agente y pierden la oportunidad de preservar la experiencia de fidelidad, afirmó.
El estudio muestra que solo alrededor del 15% de los comerciantes tienen catálogos legibles por máquina. Herron afirmó que un agente de IA que navega por sitios diseñados para personas encuentra alrededor de un 70% de fallos en algún punto del recorrido de compra.
Visa afirma que trabaja con clientes para hacer que la información de los productos sea legible por máquina y desarrollar protocolos para identificar agentes de compra legítimos. La tokenización también se utiliza para asociar la actividad del agente con el consumidor final.
Para Herron, la industria no necesita predecir qué plataforma de IA será dominante. La recomendación es preparar la infraestructura de comercio para el agente que el consumidor elija.
