A Visa informou que a oferta da forma de pagamento preferida é decisiva para evitar que compradores de alto valor abandonem a compra na finalização. A conclusão consta da sexta edição do Global Digital Shopping Index, levantamento feito pela Visa Acceptance em parceria com a PYMNTS Intelligence.
Em entrevista a Karen Webster, Michele Herron, vice-presidente sênior e chefe de Serviços de Valor Agregado da Visa na América do Norte, afirmou que “os dados mostram que os melhores compradores são habilitados por IA”. Segundo ela, consumidores que navegam com frequência e usam o celular durante as compras têm forte afinidade com ferramentas de IA.
A pesquisa indica que usuários de IA têm 52 dias digitais de compra por mês, contra 21 dos que não usam IA. Consumidores de alta renda registram 54 dias. O indicador considera cada ocasião, em um mês, em que o consumidor usa um dispositivo digital para comprar.
O estudo também aponta que cerca de dois terços dos consumidores consideram a preferência e a aceitação de pagamento ao escolher onde comprar, ante 58% dois anos antes.
Desafios para lojistas
Herron afirmou que pagamentos são melhores quando invisíveis, mas precisam funcionar exatamente como o consumidor espera. “Eles têm de funcionar do jeito que o consumidor quer”, disse.
A executiva destacou a dificuldade dos lojistas para identificar consumidores que chegam por meio de agentes de IA. Muitos não reconhecem o cliente por trás do agente e perdem a oportunidade de preservar a experiência de fidelidade, afirmou.
O levantamento mostra que apenas cerca de 15% dos lojistas têm catálogos legíveis por máquina. Herron afirmou que um agente de IA que navega por sites projetados para pessoas encontra cerca de 70% de falha em algum ponto do percurso de compra.
A Visa afirma que trabalha com clientes para tornar as informações de produtos legíveis por máquina e desenvolver protocolos para identificar agentes de compra legítimos. A tokenização também é usada para associar a atividade do agente ao consumidor final.
Para Herron, a indústria não precisa prever qual plataforma de IA será dominante. A recomendação é preparar a infraestrutura de comércio para o agente que o consumidor escolher.
