El ChatGPT ya es utilizado por el 41% de los millennials en Estados Unidos para descubrir productos, superando el 37% registrado por Amazon, según datos divulgados por PYMNTS Intelligence. Google continúa a la cabeza, con 57%, pero la inteligencia artificial pasó a ocupar la segunda posición en una etapa importante del viaje de compra.
Los números forman parte del informe The Millennial Shopping Map, publicado en julio y basado en investigaciones propias de PYMNTS con consumidores estadounidenses nacidos aproximadamente entre 1981 y 1996. Después de ChatGPT y Amazon, aparecen YouTube, con 29%, Instagram y Gemini, con 26% cada uno, y Facebook, con 23%.
El resultado muestra que los marketplaces ya no concentran por sí solos el inicio de la búsqueda de productos. Las herramientas de IA pasaron a competir directamente con los buscadores, las redes sociales y las plataformas de comercio electrónico para influir en qué productos entran en la consideración del consumidor antes de la compra.
La IA gana espacio en la búsqueda antes de la compra
Entre los millennials que utilizaron inteligencia artificial generativa para investigar compras en el último año, del 66% al 68% recurrieron a ChatGPT, mientras que del 40% al 41% señalaron a la herramienta como la más útil. Gemini fue utilizado por el 60% al 62% de ese grupo y considerado el más útil por el 36% al 39%.
El cambio va más allá de la inclusión de la IA como una fuente más de consulta. Según la investigación, el 42% de los millennials que usan IA generativa para compras afirmaron que la tecnología sustituyó totalmente o en gran parte los métodos que utilizaban anteriormente para investigar productos.
Esto no significa que ChatGPT haya sustituido a los marketplaces o las tiendas en el momento de la compra. El estudio señala un viaje fragmentado, en el que el consumidor puede descubrir un producto por IA, consultar reseñas o precios en otras plataformas y completar la transacción en otro canal. Para minoristas y marcas, el cambio amplía la disputa por visibilidad más allá de las páginas de búsqueda y de los propios marketplaces.
