Pesquisa da PYMNTS Intelligence em parceria com a Visa Acceptance Solutions aponta que consumidores brasileiros registraram 67 dias de compras digitais por mês, um aumento de 8% em relação a 2024, e que o uso de inteligência artificial está associado a uma maior frequência de compras.
O levantamento "The 2026 Global Digital Shopping Index: Brazil Playbook" ouviu 2.273 consumidores e 501 comerciantes no Brasil em março de 2026. O estudo integra uma edição mais ampla que abrange 5.241 consumidores e 1.185 comerciantes no Brasil, nos Estados Unidos e nos Emirados Árabes Unidos.
Perfil do consumidor digital
Os consumidores que navegam diariamente pelo celular registram 40 dias de compras digitais por mês, contra 12 daqueles que navegam com pouca frequência. Usuários de IA somam 38 dias, ante 30 dos que não usam a ferramenta. Millennials, pais e consumidores de renda mais alta compram acima da média nacional.
Celular na loja física
Na última compra presencial, 57% dos brasileiros usaram um dispositivo móvel e 51% compararam preços em outros estabelecimentos. A demanda por localizadores de produtos no celular supera a oferta dos lojistas em 26 pontos percentuais; a de cupons digitais, em 24 pontos percentuais.
Confiança para compras automatizadas
Os consumidores brasileiros tendem a autorizar compras automatizadas quando podem cancelar o pedido em até 24 horas, com limites de preço, devolução garantida e alertas para produtos difíceis de achar. A maioria prefere compartilhar dados de compra e pagamento uma transação por vez.
