El Singles’ Day de 2026, el principal festival de compras de China, llegó al 11 de noviembre con asistentes de inteligencia artificial cada vez más presentes en las plataformas de comercio electrónico. A pesar de la expansión de herramientas capaces de recomendar productos y realizar compras, los datos preliminares todavía no muestran una aceleración significativa del consumo. Según la empresa de análisis Syntun, las ventas crecieron un 2,4% entre el 7 y el 31 de octubre, antes del cierre de la campaña.
La inteligencia artificial ganó espacio en distintas etapas del recorrido de compra, desde la búsqueda de productos hasta la aplicación de descuentos y la conclusión de pedidos. Alibaba, JD.com y otras plataformas incorporaron estas funcionalidades para atraer consumidores en un mercado marcado por la competencia y la cautela en el gasto, según un reportaje publicado por Reuters este miércoles (11).
En Douyin, plataforma china de videos cortos y comercio social, aproximadamente el 5% de las compras realizadas en octubre provino de enlaces de chatbots, según datos de WPIC Marketing + Technologies. En categorías que exigen decisiones más meditadas, como los suplementos alimentarios, la participación superó el 20%.
Jacob Cooke, CEO de WPIC, describió a Reuters este modelo de comercio como un canal todavía nuevo para el descubrimiento de productos. Espera que su participación en las compras directas aumente, siguiendo una trayectoria similar a la de las transmisiones en vivo y el comercio por redes sociales.
JD.com informó que su asistente de compras Dongdong atrajo casi 80 millones de usuarios durante la campaña, más de tres veces la cifra registrada el año anterior. Por su parte, las plataformas Taobao y Tmall, de Alibaba, comenzaron a ofrecer recursos de búsqueda asistida, pruebas virtuales de ropa e identificación de descuentos.
La integración de estos recursos en aplicaciones que concentran distintos servicios también permite que los agentes de IA busquen productos, apliquen cupones, realicen transacciones y organicen entregas sin exigir que el consumidor utilice otra plataforma.
Los tokens de IA ganan espacio, pero el consumo continúa limitado
La inteligencia artificial también apareció como producto en las promociones. Tmall informó que las ventas de tokens de IA aumentaron más del 700% entre el 15 de octubre y el 5 de noviembre, en comparación con el período del 15 de septiembre al 5 de octubre.
Estos tokens representan unidades de uso de modelos de inteligencia artificial, comercializados en paquetes que permiten acceder a servicios y capacidad computacional. El crecimiento informado por la plataforma mide una categoría específica de productos digitales, no la expansión del comercio electrónico chino en su conjunto.
Entre los productos físicos, Alibaba afirmó que los juguetes con IA superaron los 100 millones de yuanes en ventas desde la creación de la categoría, hace cerca de un año. La empresa también informó que las ventas de robots de compañía con IA fueron casi cinco veces mayores en la segunda quincena de octubre, en comparación con el mismo período de 2025, sin divulgar las cantidades comercializadas.
Los indicadores, sin embargo, representan fenómenos distintos. La participación de los chatbots en las compras de Douyin, el número de usuarios de Dongdong y el crecimiento en las ventas de tokens no son medidas directamente comparables. Tampoco demuestran que la adopción de IA haya provocado un aumento equivalente en el consumo.
La cautela de los compradores sigue siendo un obstáculo. Según Associated Press, la debilidad del mercado inmobiliario, el crecimiento limitado de los ingresos y la pérdida de confianza de los consumidores continúan presionando la demanda china. Las ventas minoristas crecieron apenas un 1,1% en el acumulado de enero a septiembre, en relación con el mismo período anterior.
El mayor uso de asistentes también puede modificar la competencia entre vendedores. Ben Cavender, director de China Market Research Group, advirtió a Reuters que algunas marcas podrían perder visibilidad cuando los consumidores pasan a delegar la búsqueda y la selección de productos a los sistemas de IA.
El balance del 2,4% divulgado por Syntun sigue siendo preliminar y no abarca todo el festival. La empresa prevé presentar cifras actualizadas el jueves (12), lo que permitirá una evaluación más completa del desempeño comercial de la campaña.
