Executivos de Etsy, DoorDash e Shopify disseram, em teleconferências de resultados do segundo trimestre, que a inteligência artificial (IA) atrai consumidores às lojas on-line, mas a conversão em vendas ainda é pequena. A Ulta Beauty afirmou à Reuters que está adaptando sua operação ao Google Gemini porque consumidores encontram seus produtos na ferramenta.
Na Etsy, a CEO Kruti Patel Goyal afirmou que o tráfego vindo de plataformas de agentes de IA representa menos de 1% do total da companhia, embora converta em taxa mais alta e gere tíquete médio maior. A executiva dividiu a estratégia da empresa em personalização, descoberta de produtos e ferramentas conversacionais para a próxima geração de consumo.
Tony Xu, presidente-executivo do DoorDash, disse que o volume de pedidos de IA de terceiros segue baixo em todo o setor. Ele atribuiu a defasagem ao foco das plataformas de IA em clientes corporativos e ferramentas de programação, e não na entrega física. Xu afirmou que a transferência do assistente para um humano, para checar estoque, encaminhar pedido e montar a sacola, ainda não foi resolvida.
Josh Friedman, vice-presidente sênior de digital e e-commerce da Ulta Beauty, disse que a companhia está incorporando carrinhos de compras e o programa de fidelidade ao Google Gemini. Segundo ele, a iniciativa está em estágio inicial, embora consumidores já encontrem produtos da varejista na ferramenta.
Dados de mercado
Dados da Adobe, baseados em transações diretas de mais de 1 trilhão de visitas a sites de varejo dos EUA, apontam alta de 393% no tráfego vindo de IA no primeiro trimestre de 2026 ante um ano antes. Até março, a receita por visita originada por IA era 37% maior do que a de tráfego não vindo de IA. Visitantes por IA passaram 48% mais tempo na página e navegaram 13% mais páginas por visita.
No Shopify, o tráfego vindo de IA triplicou na comparação anual no segundo trimestre, assim como os pedidos feitos por esses canais, disse o presidente-executivo Harley Finkelstein. Novos pedidos de clientes vindos de IA chegam a uma taxa quase duas vezes maior do que a de outros canais.
Pesquisas com consumidores
Levantamento da PYMNTS Intelligence aponta que 48% dos consumidores on-line usaram IA para pesquisar a compra mais recente. Outro estudo da mesma instituição mostra que 70% dos consumidores têm interesse em agentes de IA para planejar viagens, e 71% para saúde e bem-estar. Apenas 49% deixariam um agente concluir uma compra, e a confiança cai para 3% entre quem não usa IA regularmente.
Os dados indicam que consumidores aceitam a IA para encontrar produtos, mas ainda evitam que ela conclua a compra. O limite aparece tanto nas respostas das pesquisas quanto nos relatos das empresas.
