Ejecutivos de Etsy, DoorDash y Shopify dijeron, en teleconferencias de resultados del segundo trimestre, que la inteligencia artificial (IA) atrae consumidores a las tiendas en línea, pero la conversión en ventas aún es pequeña. Ulta Beauty afirmó a Reuters que está adaptando su operación a Google Gemini porque los consumidores encuentran sus productos en la herramienta.
En Etsy, la CEO Kruti Patel Goyal afirmó que el tráfico proveniente de plataformas de agentes de IA representa menos del 1% del total de la compañía, aunque convierte a una tasa más alta y genera un ticket promedio mayor. La ejecutiva dividió la estrategia de la empresa en personalización, descubrimiento de productos y herramientas conversacionales para la próxima generación de consumo.
Tony Xu, presidente ejecutivo de DoorDash, dijo que el volumen de pedidos de IA de terceros sigue siendo bajo en todo el sector. Atribuyó el desfase al enfoque de las plataformas de IA en clientes corporativos y herramientas de programación, y no en la entrega física. Xu afirmó que la transferencia del asistente a un humano para verificar el stock, tramitar el pedido y armar la bolsa aún no se ha resuelto.
Josh Friedman, vicepresidente sénior de digital y comercio electrónico de Ulta Beauty, dijo que la compañía está incorporando carritos de compra y el programa de fidelidad a Google Gemini. Según él, la iniciativa está en etapa inicial, aunque los consumidores ya encuentran productos de la minorista en la herramienta.
Datos de mercado
Datos de Adobe, basados en transacciones directas de más de 1 billón de visitas a sitios de comercio minorista de EE. UU., señalan un aumento del 393% en el tráfico proveniente de IA en el primer trimestre de 2026 en comparación con el año anterior. Hasta marzo, los ingresos por visita originada por IA eran un 37% mayores que los del tráfico no proveniente de IA. Los visitantes por IA pasaron un 48% más de tiempo en la página y navegaron un 13% más de páginas por visita.
En Shopify, el tráfico proveniente de IA se triplicó en la comparación anual en el segundo trimestre, al igual que los pedidos realizados por esos canales, dijo el presidente ejecutivo Harley Finkelstein. Los nuevos pedidos de clientes provenientes de IA alcanzan una tasa casi dos veces mayor que la de otros canales.
Encuestas a consumidores
Encuesta de PYMNTS Intelligence señala que el 48% de los consumidores en línea usaron IA para buscar su compra más reciente. Otro estudio de la misma institución muestra que el 70% de los consumidores están interesados en agentes de IA para planificar viajes, y el 71% para salud y bienestar. Solo el 49% dejaría que un agente completara una compra, y la confianza cae al 3% entre quienes no usan IA regularmente.
Los datos indican que los consumidores aceptan la IA para encontrar productos, pero aún evitan que ella complete la compra. El límite aparece tanto en las respuestas de las encuestas como en los relatos de las empresas.
