O presidente da Shopify, Harley Finkelstein, afirmou na teleconferência de resultados de 5 de agosto que 75% das compras atribuídas à inteligência artificial (IA) na plataforma ocorreram fora das 100 maiores categorias de produtos. O executivo também disse que o tráfego e os pedidos originados por recomendações de IA triplicaram na comparação anual.
Finkelstein citou como exemplos do trimestre uma cadeira de carro para instalação de três assentos lado a lado em sedã e um protetor solar seguro para recifes sem resíduo branco. Em uma busca por palavra-chave, ambos seriam ofuscados por concorrentes de maior volume; um sistema de IA consegue encontrá-los a partir de uma descrição específica.
Modelo de publicidade no varejo sob pressão
A descoberta mediada por IA pressiona o modelo de publicidade no varejo, historicamente construído em torno da atenção humana. Patrocínios, posicionamento em buscas e promoções visuais foram desenhados para persuadir uma pessoa navegando em uma página.
Chris Selland, fundador da Differential Factor e professor da D’Amore-McKim School of Business, da Northeastern University, afirmou que "AEO é o novo campo de batalha pelo espaço na prateleira digital", usando o termo para otimização para mecanismos de IA. Ele vê um futuro em que a seleção de produtos ocorre por chamada de API, em vez de navegação humana.
A redução do tempo de navegação compromete métricas como impressões, cliques e conversões. Com agentes de IA, dados estruturados de produto, informações de entrega, sinais de confiança e disponibilidade passam a definir se um produto ou varejista entra na recomendação.
Consumidores abertos a agentes de IA
Pesquisa da PYMNTS Intelligence, o relatório "The Intelligent Spend Shift", mostrou que 48% dos consumidores têm ao menos algum interesse em usar agentes de IA para comprar mantimentos ou planejar refeições. O mesmo percentual se aplica à gestão de assinaturas; 44% querem delegar compras de presentes.
Isso afeta varejistas com catálogo extenso: produtos de cauda longa nunca justificaram um banner na página inicial ou verba de busca paga, porque não havia conexão eficiente com o comprador certo. A IA permite encontrar e descrever um produto de nicho diretamente para quem busca exatamente aquilo.
Promoções baseadas em merchandising visual e urgência não devem desaparecer, mas, quanto mais agentes mediarem a descoberta, mais elas precisarão moldar preferências e regras consideradas pelo agente, em vez de apenas capturar a atenção do consumidor no momento.
