El comercio realizado por agentes de inteligencia artificial todavía representa menos del 1% de la actividad global de comercio electrónico, a pesar del avance de herramientas capaces de buscar productos y ejecutar compras en nombre de los usuarios. La estimación aparece en un análisis de Bernstein divulgado el sábado (12), en medio de nuevos lanzamientos de Meta y Anthropic.
Una medición separada de Mastercard señala una participación aún menor cuando se consideran solo las transacciones efectivamente mediadas por agentes: cerca del 0,4% del comercio electrónico global en volumen y el 0,2% en valor. La diferencia muestra que buena parte del uso actual de la IA en el comercio minorista sigue concentrada en la búsqueda, comparación y recomendación de productos, antes de la etapa de pago.
El tráfico proveniente de sistemas de IA ya tiene un mayor peso en algunos minoristas. Datos citados por Bernstein indican que las referencias generadas por IA llegaron a representar el 39% del tráfico de referencia de Wayfair, el 28% de Walmart y el 25% de Target en agosto. Sin embargo, incluso en esos casos, ese origen corresponde a tan solo entre el 1% y el 2% del tráfico total de las plataformas.
Meta y Anthropic amplían herramientas para compras con IA
La empresa Meta lanzó el 8 de septiembre el Muse, agente personal capaz de navegar por internet, completar formularios y realizar tareas en nombre del usuario. Para compras, el sistema puede usar Link, de Stripe, que genera una tarjeta de un solo uso, mientras que la integración con Shop Pay está prevista para incorporarse posteriormente.
La empresa Anthropic, por su parte, presentó este mes un conjunto de herramientas para que las empresas creen agentes de comercio basados en Claude. El paquete incluye implementaciones de referencia para agentes dirigidos tanto a consumidores como a comerciantes en sectores como comercio minorista, viajes y telecomunicaciones. La empresa afirma que los clientes que ya utilizan agentes de compras construidos con Claude registraron carritos de compra hasta un 35% más grandes y una probabilidad de finalización de compra hasta un 60% superior.
La adopción aún enfrenta una barrera de confianza. Un informe de Mastercard publicado este año señala que solo uno de cada diez consumidores está dispuesto a permitir que un agente complete una compra de forma autónoma. La compañía identifica mecanismos de identidad, autorización y control como elementos necesarios para ampliar el uso de estos sistemas en pagos.
Para las empresas de pagos, la expansión de este mercado puede aumentar la demanda de tarjetas tokenizadas y otros mecanismos que permitan a los agentes efectuar compras sin recibir acceso directo a las credenciales financieras del usuario. Bernstein considera que Visa, Mastercard y procesadores como Adyen pueden beneficiarse de este cambio a medida que los agentes avancen de la recomendación a la ejecución de las transacciones.
