El presidente de Shopify, Harley Finkelstein, afirmó en la teleconferencia de resultados del 5 de agosto que el 75% de las compras atribuidas a la inteligencia artificial (IA) en la plataforma ocurrieron fuera de las 100 categorías de productos más grandes. El ejecutivo también dijo que el tráfico y los pedidos originados por recomendaciones de IA se triplicaron en la comparación anual.
Finkelstein citó como ejemplos del trimestre una silla de auto para instalación de tres asientos uno al lado del otro en un sedán y un protector solar seguro para arrecifes sin residuo blanco. En una búsqueda por palabra clave, ambos se verían eclipsados por competidores de mayor volumen; un sistema de IA puede encontrarlos a partir de una descripción específica.
Modelo de publicidad en el comercio minorista bajo presión
El descubrimiento mediado por IA presiona el modelo de publicidad en el comercio minorista, históricamente construido en torno a la atención humana. Los patrocinios, el posicionamiento en búsquedas y las promociones visuales fueron diseñados para persuadir a una persona que navega en una página.
Chris Selland, fundador de Differential Factor y profesor de la D’Amore-McKim School of Business, de la Northeastern University, afirmó que "AEO es el nuevo campo de batalla por el espacio en el estante digital", usando el término para optimización para motores de IA. Él ve un futuro en el que la selección de productos ocurre por llamada de API, en lugar de navegación humana.
La reducción del tiempo de navegación compromete métricas como impresiones, clics y conversiones. Con agentes de IA, los datos estructurados de producto, la información de entrega, las señales de confianza y la disponibilidad pasan a definir si un producto o minorista entra en la recomendación.
Consumidores abiertos a agentes de IA
Una investigación de PYMNTS Intelligence, el informe "The Intelligent Spend Shift", mostró que el 48% de los consumidores tiene al menos algún interés en usar agentes de IA para comprar comestibles o planificar comidas. El mismo porcentaje se aplica a la gestión de suscripciones; el 44% quiere delegar compras de regalos.
Esto afecta a los minoristas con catálogo extenso: los productos de cola larga nunca justificaron un banner en la página de inicio ni presupuesto de búsqueda pagada, porque no había una conexión eficiente con el comprador adecuado. La IA permite encontrar y describir un producto de nicho directamente a quien busca exactamente eso.
Las promociones basadas en merchandising visual y urgencia no deben desaparecer, pero cuanto más agentes medien el descubrimiento, más tendrán que moldear las preferencias y reglas consideradas por el agente, en lugar de solo capturar la atención del consumidor en el momento.
