Salesforce concluyó el jueves (10) la adquisición de Fin, la antigua Intercom, por cerca de US$ 3,6 mil millones, incorporando al grupo una plataforma de agentes de inteligencia artificial para atención al cliente utilizada por más de 30 mil empresas. La operación había sido anunciada en junio.
Con el cierre, Salesforce pasa a controlar la tecnología y el equipo de IA de Fin, que se usarán para ampliar su oferta de atención al cliente automatizada y reforzar Agentforce, la plataforma de la compañía para la creación y operación de agentes de IA.
Fin afirma que su agente logra resolver, en promedio, 76% de las consultas de clientes sin intervención humana. La tecnología opera en canales como chat, correo electrónico, WhatsApp, SMS, voz y Slack.
Fin amplía la apuesta de Salesforce por la atención con IA
La estrategia de Salesforce es ofrecer diferentes niveles de automatización para las empresas. Fin puede funcionar sobre sistemas de atención al cliente que los clientes ya utilizan, mientras que Agentforce permite implementaciones más personalizadas e integradas a la infraestructura corporativa.
La empresa adquirida era conocida como Intercom hasta mayo de 2026, cuando adoptó el nombre Fin, el mismo de su principal agente de IA. La marca Intercom sigue siendo utilizada por la plataforma de software de atención al cliente de la compañía.
Cuando anunció el acuerdo en junio, Salesforce afirmó que la compra tendría un valor aproximado de US$ 3,6 mil millones. La transacción añade al portafolio del grupo una empresa ya establecida en el mercado de atención al cliente y amplía su competencia por el uso de agentes de IA en operaciones de soporte corporativo.
