La Salesforce presentó este lunes (14) el Carter, un agente de inteligencia artificial para comercio electrónico que permite buscar y comparar productos, resolver dudas y completar la compra sin salir de la conversación. El recurso ya está disponible, según la compañía.
El agente integra datos y procesos de Salesforce Customer 360 y puede ser personalizado por cada empresa, incluso con otro nombre. La tecnología accede a información como catálogo, inventario y pedidos para conducir diferentes etapas del proceso de compra.
Carter lleva descubrimiento y pago a la misma conversación
El principal cambio es concentrar en una única interfaz etapas que normalmente requieren diferentes páginas o sistemas. El consumidor puede buscar productos, recibir recomendaciones y avanzar hasta el checkout directamente desde el chat.
Carter amplía la estrategia de Agentforce Commerce, que ya utiliza agentes de IA en operaciones minoristas. Salesforce afirma que la Hibbett AI actualmente conduce el 90% de los principales procesos de compra de la minorista Hibbett.
El lanzamiento ocurre mientras los asistentes de IA ganan espacio en el descubrimiento de productos y empiezan a avanzar sobre etapas tradicionalmente controladas por los sitios de e-commerce, incluyendo atención, recomendación y pago.
