A Salesforce apresentou nesta segunda-feira (14) o Carter, um agente de inteligência artificial para comércio eletrônico que permite pesquisar e comparar produtos, tirar dúvidas e concluir a compra sem sair da conversa. O recurso já está disponível, segundo a companhia.
O agente integra dados e processos do Salesforce Customer 360 e pode ser personalizado por cada empresa, inclusive com outro nome. A tecnologia acessa informações como catálogo, estoque e pedidos para conduzir diferentes etapas da jornada de compra.
Carter leva descoberta e pagamento para a mesma conversa
A principal mudança é concentrar em uma única interface etapas que normalmente exigem diferentes páginas ou sistemas. O consumidor pode buscar produtos, receber recomendações e avançar até o checkout diretamente pelo chat.
O Carter amplia a estratégia do Agentforce Commerce, que já utiliza agentes de IA em operações de varejo. A Salesforce afirma que a Hibbett AI atualmente conduz 90% das principais jornadas de compra da varejista Hibbett.
O lançamento ocorre enquanto assistentes de IA ganham espaço na descoberta de produtos e passam a avançar sobre etapas tradicionalmente controladas pelos sites de e-commerce, incluindo atendimento, recomendação e pagamento.
